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Evénements indésirables – gestion de la plainte du patient

Ouvert aux médecins de toutes spécialités

DR DANIEL EJNES

MEDECINE PHYSIQUE ET DE READAPTATION – PARIS

planILES FEROE
horlogeDU 07 au 11 NOVEMBRE 2020
> Séjour : 1 980 € TTC
> Formation : 690 € TTC
> Chambre indiv : 290 € TTC
PROGRAMME « Iles Féroé – L’archipel insolite de l’Atlantique ». L’archipel des Féroé, composé de 18 îles, est situé en plein Atlantique Nord. Sur cette superficie de 1400 km² vivent environ 49 000 habitants mais aussi 70 000 moutons ! Des falaises abruptes s’élèvent de plusieurs centaines de mètres au-dessus du niveau de la mer. Ce voyage est destiné à ceux qui souhaitent se plonger dans cette ambiance hors du temps qu’offre ce mystérieux archipel et rencontrer les habitants. L’itinéraire prévoit la visite de ses principales îles : Streymoy, Eysturoy, les environs de Tórshavn et les villes et villages éparpillés le long des côtes. Tout ici n’est que fjords, falaises grandioses et sommets balayés par les nuages, enserrant des vallées verdoyantes colonisées par des fermes isolées et des maisons de bois aux toits d’herbe. 

Evénements indésirables – gestion de la plainte du patient. Cette formation vise à permettre au médecin de mieux gérer le stress et surtout de mieux communiquer en cas de réclamation du patient, respectant ainsi les injonctions de la loi Kouchner. Le médecin devrait pouvoir donner des explications à la fois sur l’incident qui est survenu, sur les réactions que cet incident a entraînées, mais aussi évoquer avec le patient les possibilités d’indemnisation auxquelles il peut prétendre (et par exemple lui expliquer le fonctionnement des CRCI). Un long partenariat sur ce thème avec la MACSF et un travail commun sur cas réels nous a permis d’identifier combien la communication, l’annonce même du dommage et la « posture » du médecin sont essentielles dans la gestion des plaintes.

La formation se déroulera lors du voyage en 2 sessions de 3h* 

  • Séance de travail N°1 : Samedi 7 Novembre de 19h à 22h
  • Séance de travail N°2 : Lundi 9 Novembre de 19h à 22h
  • Visite d’un établissement de santé local + présentation du système de santé du pays : date précise définie ultérieurement

* Dates susceptibles de modification selon programme définitif